المستهلك العربي الجديد

المستهلك الجديد. مصطلح لم يتم تداوله بين المسوقين التقليدين في المنطقة العربية لأسباب لا يتسع لذكرها سياق هذا المقال.

و هو خطر يواجه البراندات العربية العريقة و يهدد بفنائها و تدهور مبيعاتها علي المدي المتوسط و الطويل كما انه يهدد الاعمال الصغيرة و الناشئة بتقديمها منتجات و خدمات منفصلة و بعيدة عن اهتمام هذا المستهلك الجديد.

فمن نعم و فضائل وباء الكورونا هو الاسراع في اظهار هذا المستهلك الجديد الذي تأثر بتطور التقنيات و تسارع الاتصالات و تحول العالم الي قرية صغيرة .

فهذا المستهلك الجديد لم يعد ينتمي الي الفصيلة المحافظة و المتمسكة بما هو اصيل و قيم من الاعراف و العادات و اصبح متحررا من الكثير منها و متقبل و متعامل و منتمي لأفكار حديثة و حضارية عالمية. اصبح المستهلك الجديد " مواطن عالمي" الافكار و Liberal Vs. Conservative التأثير علي حساب الوطنيه الضيقة. 

و بفضل سياسات الاقفال و الاغلاق الغبية التي لعبت فيها الحكومات علي شعوب المنطقة لتحقيق اهداف امنية و قومية لجأ هذا المستهلك الجديد الي المنزل و اصبح يتفاعل داخل المنزل بأفكاره التقدمية generation Z مع اخوته و والداه فئات ال millennials و generation X و حتي مع اجداده ال boomers و من نسميهم " جيل الطيبين" . فظهر لدينا فئة/ شريحةيمكن 

وصفها multi- generational households 

اعجبك ام لم يعجبك فالمستهلك الجديد لا يثق و لا يصدق و لا حتي يتابع الاعلام الحكومي او الخاص . فقد تعلم من ازمة الكورونا

 ان يصحو من نومه ليبحث عن المعلومه الحقيقية التي تثير اهتمامه و يمارس دوره في اعادة نشر ما يعتقد انه الحقيقة عبر منصات التواصل المتعدده. و يقف بجانب معلوماته و معتقداته و يدافع عنها بشراسة لأنه لم يعد متلقي موجه بل باحث مؤثر مهما كان حجم عالمه الالكتروني و عدد متابعينه فلذلك فهو انفصل و استقل تماما عن جريدة الدولة او تلفزيونها و اذاعتها. و هذا امر تنبأت به الانظمة منذ سنين وسعت للتواصل و التوجيه عبر هذه المنصات من خلال قنوات رسمية و جيش الكتروني بما اصبح يسمي المطبلين و الذباب الالكتروني و غيرها من مسميات الاستحقار.

المستهلك الجديد يشتري القيمه و ليس الرسالة او الاعلان و يهمه البراندات التي تتواصل معه بشكل سهل و سلس و تحترم تفاعله و رغباته و حتي شكواه. و المستهلك الجديد يحترم البراندات ذات الوجه البشري و التعامل الانساني و المتفهمة و المتعاطفة معه و تتأسس بينهما علاقة مبنيه علي الثقة و الاحترام المتبادل و هنا يمكننا نري الغضب المتصاعد علي براندات الاتصالات بمعظمها و براندات التوصيل و اللوجستيات و توجيه المركبات و وكلاء السيارات و امتصاص براندات قطاع الاغذية و التقنيات لطموح و تطلعات المستهلك الجديد و عقد تحالفات و علاقات انسانية معه.

المستهلك الجديد بل العائلة الجديدة يعتمد اعتماد متصاعد علي تطبيقات الخدمات الآنيةon- demand لتلبية احتياجاته علي حساب التسوق الفعلي كونه ١- مريح ٢- سهل ٣- مناسب و ملائم ٤- غالبا رخيص او ارخص 

المستهلك الجديد نتج عن تزواج عدة اعراق او جنسيات بلا هوية وطنية راسخه ولا مرجعيه دينيه حاكمة ، بل انفتاح و تقبل حتي ما كان يعتبر حرام و غريب و مكروه مثل الملحدين او الشواذ و مناصر لحقوق التعبير و الرأي والمرأة و الطفل و الاقليات علي مستوي العالم وليس بلده فقط. بالنتيجة الثوابت اصبحت من الماضي السحيق و الافكار الجديدة هي المظلة لأي فكر او توجه مجتمعي او سياسي.

و لتلخيص كل ما سبق؛ المستهلك الجديد لديه آمال و تطلعات و تحديات جديدة و يريد ان يساهم بأفكاره و جهده في كل مبادرة تتفق معه فكريا و وجدانيا و تتلخص مطالبه من البراندات في :

 ١- يريد الاحترام الحقيقي لشخصك و وقته و استثماره في الولاء للبراند

 ٢- ان تتولي البراندات قضايا مجتمعيه حقيقية ذات ابعاد و تأثير حقيقي علي مجتمعه و ليس اعمال خيرية و تباهي واستعراض

.٣- ان تتبني البراندات مفاهيم العدالة و المساواة و الانسانية و الحفاظ علي البيئة وتنمية المجتمعات المهمشة و الأقليات الاقل حظا. طبعا مع استمرار المسلمات مثل الجودة والموثوقية و الشفافية.

Little Veggie Shop| Pret A Manger

This innovative Pret campaign that launched in April 2016 is notable not only for its originality, but for its refreshingly creative and low-budget approach to marketing.

Using the power of consumer insights to fuel their thinking, the inventive in-house creative team conducted research that revealed a shift in consumer attitudes towards healthier foods, having seen a double digit sales increase for healthy vegetarian options in 2015.

Basing its marketing around this insight, the team launched its first standalone vegetarian pop-up shop to give their clientele exactly what they were looking for.

Relying almost exclusively on in-store advertising and social media to expand their reach, the campaign proved the power that lies in listening and responding to your audience.

Pret’s sales of vegetarian food achieved a 13.9 per cent increase in sales to reach £676.2m last year, with the campaign leading to the rollout of more permanent sites. Group Marketing Director, Mark Palmer says:.

“If customers are good enough to give you their time, you need to listen.”

“Marketers find it hard to listen, they usually have their minds already made up. That is a mistake because if customers want to be part of your brand, you need to take them seriously.”

Pret A Manger's vegetarian products boost sales

• 19 April 2016

Image copyrightGETTY IMAGES

Coffee and food chain Pret A Manger says demand for its vegetarian products helped to lift sales last year.

Total group sales rose 13.9% to £676m in 2015, with like-for-like sales - which strip out the impact of new stores - up 7.5%.

Underlying earnings at the chain rose 14.4% to £84.2m.

Pret said it was continuing to adapt its menu to meet the demand for healthy options and it is planning to open a vegetarian "pop up" shop this summer.

In the UK, sales of vegetarian products showed double digit growth last year. Avocado was the ingredient that saw the biggest rise in demand.

Clive Schlee, chief executive of Pret A Manger, told the BBC: "Demand for vegetarian foods is growing faster than for meat, but meat remains an important part of the diet.

"We are encouraging vegetarianism because we want to give meat eaters more options. I think vegetarian foods could look better and be better."

Image captionPret's customers ate five million avocados in 2015

The chain said coffee remained an important area of growth, with customers buying 1.5 million cups a week from its global network of shops.

It said it had seen an increase in demand for breakfast-on-the-go, with 58% of sales occurring outside lunchtime.

International appeal

The US was Pret's fastest growing market last year, achieving a 13.8% increase in like-for-like sales.

Pret opened 36 new shops last year - 23 were in the UK, six in the US, four in France and three in Hong Kong.

These included locations at major transport hubs such as Penn Station in New York, Nice Airport and Gare de Lyon station in Paris.

The company said it created 763 jobs worldwide, with 500 of them in the UK.

Clive Schlee said the chancellor's National Living Wage had meant a 5% increase in the company's wage bill, but he said they were committed to paying above their competitor's rates to keep their staff fully engaged in the business.